Khách hàng chưa phải là thượng đế

(KDPT) – “Khách sản phẩm là thượng đế” là câu nói mà bọn họ hay nghe được khi lao vào một cửa hàng nào đó. Tuy thế thực sự đó liệu có phải là khái niệm đúng đắn? Cuốn sách khách hàng chưa buộc phải là thượng đế sẽ khiến cho bạn gồm những ánh mắt mới mẻ về quan niệm này. Hãy cùng đọc và tìm ra điều mới lạ đó nhé!

Tác đưa của cuốn sách là Hal Rosenbluth cùng Diane McFerin Peters, cả hai hầu hết là những người dân có tiếng tăm trong thời kỳ bấy giờ. Các điều tác giả viết trong khách hàng chưa bắt buộc là thượng đế bao gồm là cách thức đã góp họ biến chuyển Rosenbluth Internatoinal từ 1 doanh nghiệp quy mô nhỏ nhỏ thay đổi một tập đoàn du lịch bậc nhất thế giới, cùng với 6 tỷ đôla doanh thu trên năm.

Bạn đang xem: Khách hàng chưa phải là thượng đế

*

Khách hàng chưa hẳn là thượng đế là cuốn cẩm nang cho những người đam mê khởi nghiệp với mong muốn xây dựng một công ty lớn vững bạo gan từ gần như ý tưởng lạ mắt mà người sáng tác đã share trong cuốn sách.

Cuốn sách sale làm  này được chia nhỏ ra thành hai phần chính:

Phần một: Đặt nguyên tố con fan lên mặt hàng đầu, lưu ý đến nhân viên, khuyến khích khích lệ họ đê họ tự mình giới thiệu ý tưởng bán sản phẩm mới mẻ với tạo điều kiện cho họ tiến hành nó.

Phần hai:  Bàn luận về tứ tưởng coi trọng yếu tố con người trong công ty, đưa nhân viên làm việc ở một số vị trí liên quan đến phát triển sản phẩm, dục tình với đối tác…

Còn phần kết vẫn kể lại tuyến đường đi lên thành công của người sử dụng Rosenbluth lãnh đạo đứng dậy sau sự kiện ngày 11 tháng 9 năm 2001 một cách chân thực nhất. Đặc biệt sau từng phần, tác giả có bắt tắt hầu hết ý chính để bạn đọc dễ hiểu hơn.

Xem thêm: " Đồng Hồ Đo Nhiệt Độ - Đồng Hồ Đo Nhiệt Độ Chân Đứng

*

Tác giả Hal Rosenbluth nói rằng, ông tin vào tầm đặc trưng của thú vui nơi công sở, đólà yếu ớt tố các chủ chốt sẽ giúp đỡ dịch vụ cải tiến và phát triển tốt. Khách hàng vẫn là vì sao chính để doanh nghiệp tồn tại, nhưng mà để tạo ra một dịch vụ cực tốt cho khách thì lại là các bước của nhân viên. Theo ông nhân viên cấp dưới phải đem rất nhiều gì tâm thành nhất để giao hàng khách hàng, cách rất tốt đó là thao tác xuất phân phát từ nhỏ tim.

Các công ty luôn quan niệm rằng: “Khách mặt hàng là thượng đế”. Nhân viên cũng sẽ auto ăn sâu khái niệm đó vào vào đầu. Cơ mà đó chỉ là vì lãnh đạo của họ nói vậy mà lại thực sự họ sẽ không còn đối xử với khách hàng hàng giống hệt như câu nói trên. Chỉ khi nhân viên cấp dưới thấy họ quan trọng ra sao thì họ mới vui vẻ chia sẻ cảm hứng đó với khách hàng.Từ triết lý sale táo bạo này, Hal Rosenbluth đã xây dựng được một đế chế riêng, với có tỷ lệ người tiêu dùng trung thành là 98% – một số lượng đáng ngạc nhiên.

Luận điểm chỉ dẫn là, nếu công ty đặt vô số gánh nặng đến nhân viên, chúng ta sẽ cảm giác bất an, lo lắng từ đó đam mê, máu nóng trong các bước giảm đi, thay vào đó là áp lực là stress và chán trường. Hậu quả cực kỳ nghiêm trọng hơn là khi nhân viên của bạn sẽ mang trung khu trạng bất ổn này đến chạm chán khách hàng. Cơ hội đó, hứng thú của người tiêu dùng sẽ bị giảm xuống một nửa khi thấy được một fan với vai trung phong trạng như thế.

Thời kỳ của họ đang sinh sống là tiến độ phát triển mạnh khỏe của phần đông lĩnh vực, kinh doanh cũng nằm trong đó. Phong cách sale mới của cầm cố kỉ 21 được tác giả share trong cuốn sách đang trở thành xu hướng new mà những nhà CEO nổi tiếng vận dụng, các nhà kinh tế học trên nhân loại áp dụng: Đặt nhân viên lên bậc nhất rồi mới đến khách hàng hàng. Hãy không bao giờ quên nhân viên là tài sản quý giá bán của từng doanh nghiệp, bạn sẽ đem lại cho doanh nghiệp những khách hàng tốt nhất, giúp công ty từng bước tiến đến sự thịnh vượng.